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产品简介
公共法律服务“三台融合”解决方案以“两全”“两快”和“普惠均等、便捷高效、智能精准”的目标要求为指引，实现网络平台、热线平台、实体平台的基础融合，数据互通，并引入以工单为形式的调度中心，协调“三台”平台的服务调度和工单调度，从而达到业务服务数据的融合贯通。围绕“前台综合受理、后台统筹分配、中台分类处理”，前端服务平台受理后，通过工单流转系统，后台可快速精准的定向派单，并对工单进行全流程跟踪，超时预警工单根据实际情况，重新匹配，不断优化、闭环完成公共法律服务流程。
线上线下，融合发展
实体、热线、网络三大平台整合，做到“应驻尽驻”，以网络平台为统领，线上线下一体化，全业务、全时空提供便捷高效的公共法律服务。
互联互通，功能同步
智能终端设备对接 12348 法律服务网 , 补充法律文书生成、视频咨询等新功能，实现智能终端设备与 12348 法律服务网、12348掌上 App 等功能同步、共用共享。
构建网络，强化服务
通过小律·智慧公共法律服务柜员机和桌面机等智能终端构建村（居）智慧法律服务网络，突出村（居）公共法律服务工作室法律咨询和公共法律服务指引阵地作用。
业务办理，便民高效
通过 12348 热线、视频对话、律师连线，不出村（居）解决群众法律问题，在线智能导引群众自助办理法律援助、公证服务、人民调解、司法鉴定、仲裁等事项，提升公共法律服务供给能力。
智慧用法，线上服务
采用先进人工智能、大数据技术，线上机器人可时时解答群众法律咨询，智能生成法律意见书、法律文书，可计算法律费用及风险评估等，支持手机扫描下载使用。
服务标准智能高效
保证多个公共法律服务业务的通道流程智能性，最大程度缩减服务环节，追求服务标准的最佳智能化和高效性。
1. 面向群众：“寻”法触手可及
运用人工智能、大数据、互联网等技术为基础的“智慧公共法律服务平台”，以线上、线下相结合的形式，有效提升公共法律服务供给能力。整合“12348 法律服务网”所有面向公众的法律服务，整合法律援助、司法鉴定、人民调解、公证等业务系统，通过人工智能法律咨询和在线实时咨询、留言咨询等服务，群众能享受到 24 小时不间断、专业的公共法律服务，打破了时空限制，群众“寻”法触手可及。
2. 面向基层：科技助力“最多跑一次”
深化“最多跑一次”服务理念，从方便群众办事、提高公共法律服务业务水平出发，建设“一站通办”综合性服务平台，通过业务办理协同化、资源共享化、服务考核标准化，全面提高各项业务办理的信息自动化程度，让业务办理省时、省力、省心。
3. 面向管理：业务管起来，数据“活”起来
重视基础数据获取，通过深入挖掘公共法律服务大数据，在提供精准法律服务、有效感知社情民意、防范化解社会矛盾等方面发挥积极作用。通过考核指标设定，为工作评估提供科学数据参考，提升工作效能。同时采取严格安全保密机制，确保数据采集再应用全流程安全。