银川市兴庆区中山南街新宁社区工作人员引导群众通过“小律”可视桌面机连线兴庆区公共法律服务中心进行法律咨询。（资料图片）

“动动手指就能享受到这么周到的法律服务，还能给我提供案例参考，既专业又易懂。”银川微普法微信小程序让群众直言“攒劲得很”。“线上+线下”智慧公共法律服务模式，通过在线语言、远程视频、语音识别等服务，不断拉近与群众的距离。

近年来，宁夏以科技赋能推进公共法律服务网络全覆盖，力促服务机制更健全、服务供给更优质高效、服务保障更坚实有力，让群众的法治获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

将公共法律服务送到群众“指尖”上

通过网络平台要回被拖欠的8000元工资，“吴忠法宝”让当事人刘某有了不一样的维权经历。

刘某在吴忠市利通区一家火锅店打工，因火锅店经营出现问题，工资被拖欠迟迟不支付。刘某打电话向吴忠市公共法律服务中心求助，在工作人员的引导下通过“吴忠法宝”在线申请法律援助。

“吴忠法宝”公共法律服务网络平台，整合了法律援助、公证、人民调解等公共法律服务资源，实现在线申请办理法律援助、三方视频人民调解、“面对面”法律咨询等服务，群众足不出户即可享受全方位的公共法律服务。

近年来，宁夏加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系，让公共法律服务改革成果更多惠及群众，更好满足群众日益增长的法律服务需求。

“宁夏智慧法律服务调度管理平台”一体化推进，通过前台受理、中台调度指派督导、后台办结反馈，让数据多跑路、让群众少跑腿，极大地提高了群众的办事效率，有力提升了司法为民质效。健全公共法律服务平台和机构衔接流转机制，集受理、指派、转办、督办、查询、投诉处理、数据分析等功能于一体，实现大平台共享、大系统统筹、大数据联治的综合应用。

“宁夏掌上12348”、银川微普法、“吴忠法宝”等APP、小程序全面上线运行，群众可通过App、微信公众号等移动终端获取法律服务，使法律服务由“实体化”向“移动化”转变，为实体平台的服务盲点查漏补缺，让残疾人、老年人等行动不便的人群随时随地获取法律服务。

在银川微普法开通远程在线视频咨询服务，引进公共法律服务自助终端、无人律所等智能服务设备，提供24小时自助查询服务，在部分程序化、重复性服务环节采用AI操作替代人工客服，为群众提供便捷高效的公共法律服务新体验。截至目前，全区公共法律服务中心（站、室）投放公共法律服务自助终端机334台、公共法律服务智能可视电话2784台，全区智慧法律服务覆盖率达100%。

打通法律服务供给“最后一公里”

把好事办好、实事办实，让群众幸福感“满格”。近年来，自治区司法厅探索创新公共法律服务形式和供给模式，让法治与科技深度融合，着力构建具有特色的公共法律服务体系，全方位服务法治政府建设、助力经济发展、护航乡村善治。

建成自治区、市、县（区）、乡镇（街道）公共法律服务中心3080个，整合各类法律服务资源，“全业务”进驻各级公共法律服务中心。统筹推进“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务便民热线互联互通，实现“双号并联”，提供365天不打烊、“7×24小时”的全时空服务，年接听量11万余通，接通率达100%。建立服务评价机制，热线服务水平和群众认可度日益提升，满意度达99.9%。打造集法律咨询、普法宣传、信息查询、预约服务、在线办理于一体的公共法律服务“旗舰店”，运用网络、远程视频等不断创新公共法律服务供给模式，促进优质资源向欠发达地区辐射。开发公共法律服务各项业务网上预约和网上办事功能，引导群众通过公共法律服务“宁夏法网”、公共法律服务终端设备、掌上App等平台提交申请，实现“单点登录，一网通办”。

打造法律援助远程视频会见室，运用信息化手段服务保障刑事辩护全覆盖。以打造“数字法治、智慧司法”为依托，在全区262个公共法律服务中心（站）、监狱戒毒场所配备智能探视舱，实现服刑人员与家属会见“零距离”。在全区推广线上公证服务模式，开通公证云等网络服务平台，将“最多跑一次”公证服务事项从48项增加至180项，实现4项“跨省通办”，22项高频公证事项“线上办、网上办、马上办”。探索建立与电子商务、互联网金融、金融产权等一体化的仲裁平台，银川市仲裁委、中卫市仲裁委开发网上立案、智慧庭审、案件书面审理等系统，实现线上仲裁、智能仲裁，线上线下协同发展。

来源：宁夏法治报

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